2020/2/20 改版
経営管理大学院・デザインスクール 2020年後期
水曜2限日10:30-12:00 [comment]: # (総合研究2号館 大演1)
山内 裕
京都大学経営管理大学院
総合研究2号館 3階東側
075-753-3536
ObscureMyEmail
** このシラバスは多少変更される可能性があります。**
近年注目を集める〈サービスデザイン〉と呼ばれる方法を学ぶ。サービスデザインの基本的な考え方を学ぶことから始め、そのいくつかの方法(エスノグラフィ、カスタマージャーニーマップ、サービスブループリンティング、プロトタイピングなど)を実習を通して学ぶ。その上で、現在のサービスデザインの方法論の限界を理解し、それを乗り越える理論的視座を理解する。特に、サービスの相互主観性や文化的実践に注目したデザインアプローチを議論する。
講義と演習を交えて実施する。講義で方法や背景を学んだ後、各グループでフィールドワークやデザインの実践を行う。
特になし。
授業参加 30%
授業への貢献度(質問、発言、発表)により加点する。授業の内容に基づく発言、質問などを評価する。6回以上の欠席は、不合格とする。代理返答は不正行為となるので注意すること。
個人アサインメントとグループワーク 70%
グループでのエスノグラフィやデザインの実践への貢献を評価する。
成績の参考にするために相互評価を取り入れる。
資料のダウンロード・アップロードはPandAを通して行う。
https://panda.ecs.kyoto-u.ac.jp/portal
ただし、履修登録確定までの間の措置としてメールなどを利用する。下記よりメールアドレスを登録すること。
http://yamauchi.net/enroll
PandA上で配布する(印刷して配ることはない)。
以下のカレンダーに掲載する「Open」の時間帯をオフィスアワーとする。Openの時間を確認し、事前にメールでアポイントメントを取る。 https://yamauchi.net/officehour
デザイン思考のクラッシュコースにより一通りのプロセスを学ぶ。
サービスデザインの考え方をレビューし、具体的な事例を紹介し議論する。
気になっているサービスを体験し気づきをまとめる。
エスノグラフィの背景と方法を学ぶ。
フィールドノートを書く。
Customer Journey Map (CJM)を用いてデザインする。
サービスの様々な側面をプロトタイピングする。
サービスの文化的側面を理解する。いくつか事例を交えて議論する。
既存のサービスを文化の視点から分析する。
文化とは何か、どうデザインするのかを理解する。
TBA
差異化=卓越化、趣味=テイスト、フィールドの概念などを理解する。
TBA
サービスの言説の変化を読み解く。
TBA
コンセプト、言説、コードのデザインを行う。
店舗、パッケージなどの詳細をデザインしていく。
デザインをテストし改善していく。テストの方法もデザインする。
サービスのプロセスやビジネスモデルをデザインする。