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Kyoto University Graduate School of Management
Research Building No. 2, 3rd Floor East Side
Yoshida-Honmachi Sakyo-ku
Kyoto, 606-8501 JAPAN
yamauchi /a/
Phone: +81 75-753-3536

山内 裕 (やまうち ゆたか)
〒606-8501 京都市左京区吉田本町
yamauchi /a/
電話 075-753-3536


Associate Professor, Kyoto University Graduate School of Economics (English / Japanese)

Program Member, Kyoto University Design School (Unit of Design)

Organizing Committee, Design Innovation Consortium, April, 2015-present

Fellow, Institute on Asian Consumer Insight (ACI), Nanyang Technological University, Singapore, November, 2015-present

Visiting Scholar, Department of Management, Politics, and Philosophy, Copenhagen Business School, August, 2016-present

Researcher, Palo Alto Research Center (PARC), Xerox, April 1, 2017-present


Ph.D. in Management, UCLA Anderson School 2000-2006
Dissertation Title: Knowing and Not Knowing in Work Practices: Three Ethnographic Studies
Degree granted on December 15, 2006

Master in Informatics, Graduate School of Informatics, Kyoto University, Japan 1998-2000
Thesis Title: Innovations in Open-Source Software Development: Electronic Media Stifle and Foster Innovations

Bachelor of Engineering Faculty of Engineering, Kyoto University, Japan 1994-1998
Thesis Title: Market-Based QoS Control for Desktop Conference Systems


Kyoto University, Kyoto Japan, April, 2015-Present
Associate Professor at Graduate School of Management

Kyoto University, Kyoto Japan, Sept, 2010-March, 2015
Senior Lecturer at Graduate School of Management

Palo Alto Research Center, Palo Alto, CA 2007-Sept, 2010
Member of Research Staff II; Computing Science Laboratory, Workscapes and Organizations Area

Palo Alto Research Center, Palo Alto, CA 2004/6-2004/8
Intern; Systems and Practices Laboratory, Scientific and Engineering Reasoning Area

Palo Alto Research Center, Palo Alto, CA 2003/6-2003/9
Intern; Systems and Practices Laboratory, Scientific and Engineering Reasoning Area

Palo Alto Research Center, Palo Alto, CA 2002/6-2002/9
Intern; Systems and Practices Laboratory, Scientific and Engineering Reasoning Area

Palo Alto Research Center, Palo Alto, CA 2001/6-2001/9
Intern; Systems and Practices Laboratory, Scientific and Engineering Reasoning Area

University of California, Los Angeles, Los Angeles, CA 2003/9-2004/6
Teaching Assistant; MBA Statistics, MBA Computers for Managers (financial calculation and simulation in Excel), Entrepreneurship in Science and Technology.

University of California, Los Angeles, Los Angeles, CA 2000/9-2003/6
Research Assistant

Xerox Research Center Europe, Grenoble, France 2000/6-2000/8

Xerox Research Center Europe, Grenoble, France 1999/6-1999/8

Nomura Research Institute, Yokohama, Japan 1998/8


Yamauchi, Y. (in press). Culture as a new frontier of business: a study of service provider–customer interactions at Sushi Bars in Tokyo, In T. Nakako ed., Japanese Management in Evolution, Routledge.

Yamauchi. Y, & Hiramoto, T. (2016). Reflexivity of routines: An ethnomethodological investigation of initial service encounters at sushi bars in Tokyo. Organization Studies, 37(10), 1473-1499. [Journal Page]

Yamauchi, Y. (2016). User-De-centeredness in Service Design. In T. Maeno, Y. Sawatani, & T. Hara, Serviceology for Designing the Future (pp. 583–594). Tokyo: Springer. [Publisher Page]

Yamauchi, Y. (2015). Reflexive Organizing for Knowledge Sharing: An Ethnomethodological Study of Service Technicians. Journal of Management Studies, 52(6), 742-765. [Journal Page / KU Repository]

Yamauchi, Y. (2014). User Knowledge Transformation through Design: A Historical Materialism Perspective. Information and Organization, 24(4), 270–290. [Journal Page / KU Repository]

Yamauchi, Y. & Hiramoto, T. (2014). Negotiating Selves in Initial Service Encounters: Conversation Analysis of Sushi Restaurant. Serviceology for Services. Springer, 347-353. [Publisher Page]

Yamauchi, Y. (2012). Participatory Design. In T. Ishida (Ed.), Field Informatics. Springer. 123-138.

Hara, Y., Yamauchi, Y., Yamakawa, Y., Fujisawa, J., Ohshima, H., and Tanaka, K. How Japanese Traditional "Omonpakari" Services are Delivered - A Multidisciplinary Approach. In Proceedings of Annual Service Research and Innovation Institute (SRII) Global Conference, July 2012.

Isaacs, E., Szymanski, P., Yamauchi, Y., Glasnapp, J., and Iwamoto, K. (2012) Integrating Local and Remote Worlds Through Channel Blending. In Proceedings of the ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work (CSCW'12), 617-626. [Proceedings Page]

Yamauchi, Y. (2011). Transforming Information System Design: Enabling Users to Design. In M. H. Szymanski & J. Whalen (Eds.), Making Work Visible: Ethnographically Grounded Case Studies of Work Practice. New York: Cambridge University Press. 299-311.

Friedland, B., & Yamauchi, Y. (2011). Putting More Human in Human-Centered Practices: Reflexive Design Thinking. Interactions. March-April, 66-71.

Yamauchi, Y., & Swanson, E. B. (2010). Local assimilation of an enterprise system: Situated learning by means of familiarity pockets. Information and Organization, 20(3-4), 187-206. [Journal Page / KU Repository]

Yamauchi, Y. (2009). Power of Peripheral Designers: How Users Learn to Design. In Proceedings of the 4th International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology, Malvern, PA.

Jordan, B., & Yamauchi, Y. (2008). Beyond the University: Teaching Ethnographic Methods in the Corporation. Anthropology News, 49(6).

Ikeya, N., Vinkhuyzen, E., Whalen, J., & Yamauchi, Y. (2007). Teaching Organizational Ethnography. In Proceedings the The Third Annual Ethnographic Praxis in Industry Conference (EPIC). 270-282.

Yamauchi, Y., Whalen, J., Ikeya, N., & Vinkhuyzen, E. (2006). The Problem of Knowledge Decoupling in Software Development Project. In Proceedings of the International Conference on Software Engineering (ICSE2006), Shanghai, China. 877-880.

Yamauchi, Y., Whalen, J., & Bobrow, D. G. (2003). Information Use of Service Technicians in Difficult Cases. In Proceedings of the ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI'03), Ft. Lauderdale, Florida, USA. 81-88. [Proceedings Page]

Jean-Francois Coget, Yutaka Yamauchi & Michael Suman (2002). The Internet, Social Networks and Loneliness. IT & Society, 1(1), 180-201.

Yamauchi, Y., Yokozawa, M., Shinohara, T., & Ishida, T. (2000). Collaboration with Lean Media: how open-source software succeeds. In Proceedings of the ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work, Philadelphia, Pennsylvania, United States. 329-338. [Proceedings Page]

Hirofumi Yamaki, Yutaka Yamauchi, and Toru Ishida. (1998). Implementation Issues on Market-Based QoS Control. In Proceedings of the International Conference on Multiagent Systems (ICMAS98) , pp.357-364.

書籍 (Books in Japanese)

山内裕. (2015年3月24日刊行) 『「闘争」としてのサービス—顧客インタラクションの研究』中央経済社. (rakuten / amazon)

小林潔司, 原良憲, 山内裕 (編). (2014). 『日本型クリエイティブ・サービスの時代 「おもてなし」への科学的接近』日本評論社. (amazon / rakuten)

出版 (Publications in Japanese)

平本 毅, 山内 裕. (2017). 相互行為とてのクリーニング—クリーニング店の接客場面の会話分析, 日本語学, 36(4),18–30.

平本 毅, 山内 裕. (2017). どんな店か、どんな客か--江戸前鮨屋の注文場面の応用会話分析, 水川喜文, 秋谷直矩, 五十嵐素子編『ワークプレーススタディーズ: 働くことのエスノメソドロジー』ハーベスト社, 35-53. [amazon]

平本毅 & 山内裕. (2017). サービスエンカウンターにおける店員の「気づき」の会話分析, 質的心理学研究, 16, 79-98.

山内裕 & 佐藤那央. (2017). ユーザー〈脱〉中心サービスデザイン,サービソロジー, Vol. 4 No. 1 (10-15).

山内裕. (2016). サービスデザイン, 石田亨編『デザイン学概論』共立出版, 109-125. [
amazon / rakuten]

山内裕, 平本毅, 杉万俊夫, 松井啓之. (2016). 組織・コミュニティのデザイン, 石田亨編『デザイン学概論』共立出版, 77-90. [
amazon / rakuten]

山内裕, 佐藤那央. (2016). サービスデザイン再考─ 相互主観性からの視座 ─. マーケティングジャーナル, 35(3), 64-74. [ジャーナルページ]

平本毅, 山内裕. (2016). 鮨屋のサービス文化と雑談. 村田和代・井出里咲子編『雑談の美学:言語研究からの再考』ひつじ書房, pp.73-95. [amazon]

山内裕, 平本毅, 泉博子, 張承姫. (2015). ルーチンの達成における説明可能性: クリーニング店のオプション提案の会話分析. 組織科学, 49(2), 53-65. 

平本毅, 山内裕, 北野清晃. (2014). 言語と情報への会話分析によるアプローチ:ハンバーガー店の調査から. 日本情報経営学会誌, 35(1), 19–32.

山内裕, 平本毅. (2014). 闘いとしてのサービス-顧客インタラクションのエスノメソドロジー研究- . 組織学会大会論文集, 3(2), 41-46.

山内 裕, 参加型デザインとその新しい展開, システム/制御/情報, vol. 56, no 2, pp.57-64, 2012.

Hirofumi Yamaki, Yutaka Yamauchi, Toru Ishida (1999). Market-Based Application QoS Control: Implementation Tradeoffs. Information Processing Society of Japan Journal, 40(1), 142-149.

Conference Presentations

Yamauchi, Y. Suzuki, S. & Matsui, T. (2017). New Customers for an Old Service: A Case of Sushi in Japan. To be presented at Consumer Culture Theory Conference 2017, Anaheim, California.

Yamauchi, Y., & Hjorth, D. (2017). Organizing through Intertextuality: A Study of Chef’s Menu Design. Presented at the 12th Organization Studies Workshop, Chania, Greece, 05/18/2017.

Yamauchi, Y. (2016) Service is an Inter-Subjective Struggle: A Study of Sushi Bars in Tokyo, presented at the Consumer Culture Theory (CCT) Conference 2016, Lille, France, 7/9/2016.

Sato, N., Ohshima, H., and Yamauchi, Y. (2015) Service is a struggle: Empirical analysis of Sushi bars in Tokyo, Presented at Frontiers in Service Conference, San Jose, 7/11/2015.

Kwan, S. K. and Yamauchi, Y. (2015) A Creed for Service Designers, Presented at the Third International Conference on Serviceology (ICServ2015), San Jose, 7/7/2015.

Yamauchi, Y. (2014). User-De-Centeredness in Service Design, Presented at the The 2nd International Conference on Serviceology (ICServ2014), Yokohama, 9/15/2014.

Yamauchi, Y. & Hiramoto, T. (2014). Behaving Routinely in Sushi Bars: An Ethnomethodological Investigation of Initial Service Encounters. Paper presented at the Academy of Management Annual Meeting, Philadelphia, 8/2/2014.

Hiramoto, T. & Yamauchi, Y. (2014). Multi-tasking in traditional Japanese sushi restaurant and its role in service encounter. Paper presented at International Conference on Conversation Analysis (Los Angeles), 6/27/2014.

Hiramoto, T. & Yamauchi, Y. (2013). Doing being histrionic in service encounter: A case study of traditional Japanese sushi restaurant. Paper presented at NII Shonan Meeting, Multi-activity in Interaction: A Multimodal Perspective on the Complexity of Human Action, Shonan Village Center, February 18~20.

Yamauchi, Y. (2012) Scientists' Search for Market Opportunities: A Case of An Industry Research Lab. The Mitsubishi UFJ Foundation International Conference. August, 2012.

Yamauchi, Y., & Sugiyama, Y. (2012). Bridging Research and Market: A Case of an Industry Research Lab. Paper presented at the Academy of Management Annual Meeting.

Yamauchi, Y., & Sugiyama, Y. (2011). Continuity and Discontinuity in Technological Research: How Scientists Move into New Domains. Paper presented at the 2011 European Group for Organizational Studies (EGOS) Colloquium.

Yamauchi, Y., & Giannella, E. (2010). Unraveling Technological Discontinuity: An Institutional Perspective. Paper presented at the Annual Meeting of the Society for Social Studies of Science (4S).

Yamauchi, Y. (2008). User-Designer Interactions in Information System Requirements Development. Paper presented at the Academy of Management Annual Meeting.

Yamauchi, Y., & Swanson, E. B. (2007). Assimilating IT in the Workplace: A Study of Situated Learning. Paper presented at the Academy of Management Annual Meeting.

Book Reviews, etc.

山内裕. (2015). 書評: 南知恵子・西岡健一著『サービス・イノベーション: 価値共創と新技術導入』組織科学, 49(1), 81-82.

山内裕. (2015). 書籍紹介 「闘争」としてのサービス: 顧客インタラクションの研究. サービソロジー, 2(3), 29.


山内 裕. 文化をデザインする:「闘争」としてのサービスの含意, Xデザインフォーラム in 京都, 5/26/2017.

山内 裕. サービスの考え方:
相互主観性の視座から, 京都ビジネスデザインスクール 公開シンポジウム (京都), 4/22/2017.

山内 裕. 闘争としてのサービス: デザインへの含意. ヒューマンインタフェース学会UXSD研究会, 同志社大学, 2015/11/26.

山内 裕, 知識共有がインタラクションの中でどのように達成されるのか: エスノメソドロジーの観点から, 組織学会関西部会, 2011.

学会発表, 講演など (Presentations in Japanese)

平本 毅, 山内 裕, & 佐藤 那央. 鮨屋の評価場面の会話分析, サービス学会第4回国内大会(神戸), 3/29/2016.

佐藤 那央, 山内 裕, 平本 毅, & 羅 媛. サービスの文化的価値共創, サービス学会第4回国内大会(神戸), 3/29/2016.

山内 裕, 平 本毅. 組織化における主体と客体の相互反映性-透析治療のエスノメソドロジー. 組織学会年次大会(大阪大学), 2015/12/6.

平本 毅, 山内 裕. 􏰹􏰺􏰅医療と日常を架橋する: 透析治療における医療スタッフと患者の会話分析􏴈􏿐, サービス学会第3回国内大会(金沢), pp. 38-43, 2015.

平本 毅, 山内 裕. 􏰹􏰺􏰅サービスエンカウンターにおける店員の「気づき」: イタリアンレストランの注文場面の会話分析􏴈􏿐, サービス学会第3回国内大会(金沢), pp. 448-451, 2015/4/9.

佐藤 那央, 山内 裕, 大島 裕明. 􏰹􏰺􏰅サービス価値の考察~『食べログ』における高級鮨屋の評価分析~, サービス学会第3回国内大会(金沢), pp. 398-400, 2015/4/9.

増田 央, 山内 裕, 原 良憲. コンテクスト高依存サービス視覚化のための サービスメタモデリング: 江戸前鮨におけるコミュニケーションのメタモデル表現, サービス学会第3回国内大会(金沢), pp. 356-360, 2015/4/9.

佐藤 那央, 山内 裕, 服部 梨紗, 足立 朋也, 辻 邦浩, 荒牧 英治, 須永 剛司, 寺田 知太, 加納 圭, 峠田 充謙. サービスデザインの実践: 人がつながるファストフード, サービス学会第3回国内大会(金沢), pp. 111-113, 4/8/2015.

山内 裕. 闘いとしてのサービスのデザイン. Presented at the Designシンポジウム2014, 11/12/2014.

北野清晃, 山内 裕, 平本 毅, ファストフードにおけるメニュー表を使った注文~エスノメソドロジー分析~, サービス学会国内大会, 4/29/2014.

山内 裕, 日本的サービスについての試論, サービス学会国内大会, 2014.

平本 毅, 山内 裕, 泉 博子, 張 承姫, クリーニング屋のサービスエンカウンタ, 社会言語科学会第32回大会, 2013.

山内 裕, 平本 毅, 鮨屋でふつうにふるまうこと: 相互行為のエスノメソドロジー分析, 応用地域学会, 2013.

山内 裕、平本 毅、泉 博子、張 承姫, 相互行為の中でのサービスの構築: クリーニング屋におけるオプションの勧め方, サービス学会国内大会, 2013

山内 裕, 平本 毅, 鮨屋における注文の適切性をめぐるやりとり--会話分析を用いて, サービス学会国内大会, 2013.

平本 毅, 山内 裕, どんな店か、どんな客か, 日本社会学会大会, 2012.

山内 裕, 料理のデザイン--日本独自のデザイン方法論を目指して, デザインシンポジウム2012 プロシーディングス, 2012.

Other Publications

山内 裕. (2015). 社会をデザインする--予備的考察. デザイン学論考, Vol 3, pp. 17-27. (PDF)

山内 裕. (2015). 洛書: 琵琶湖のほとり. 京大広報, vol 707, p. 4338. (PDF)

山内 裕. (2014). 闘いとしてのサービスのデザイン. デザイン学論考, vol 1, pp. 24-34. (PDF)

山内 裕. (2014). ANSHINのデザインに関するメモ. ANSHINのデザイン: コンセプトブック. pp. 8-9. (PDF)

Jeffrey I. Cole, Michael Suman, Phoebe Schramm, Robert Lunn, Jedrix-Sean Aquino, David Firth, Dennis Fortier, Philip Gussin, Koren Hanson, Weihua Huang, Rajesh Singh, Moohoun Song, Mark West, and Yutaka Yamauchi. (2002). The UCLA Internet Report: Surveying the Digital Future, Year Three. UCLA Center for Communication Policy.

Jeffrey I. Cole, Michael Suman, Phoebe Schramm, Robert Lunn, Jean-Francois Coget, David Firth, Dennis Fortier, Koren Hanson, Qin Jiang, Rajesh Singh, Yutaka Yamauchi, and Jedrix-Sean Aquino. (2001). The UCLA Internet Report 2001: Surveying the Digital Future, Year Two. UCLA Center for Communication Policy.


「知を拓く 研究最前線 サービス理論」 京都新聞, 2015年9月17日号, p. 9.

「ファストフード店をサロンに…京都大が描く新「社会デザイン」」京都新聞, 2015年3月20日号, p. 24.

「社会が求めるデザイン力人材」 アエラ, 2015年1月26日号 (No. 4), pp. 28-29.

「日本型サービスのグローバル展開」Recruit Works. 2013年12月号.

「料理の世界とデザイン」料理王国. 2013年4月号.

アウトリーチ (企業向けを除く)

山内 裕. 「闘争としての「おもてなし」: サービスの真髄に迫る」 京あるき in 東京 2016, 京都造形芸術大学・東北芸術工科大学 外苑キャンパス, 2016/3/6.

Yutaka Yamauchi. TEDxKyotoUniversity. 2015/6/7.

山内 裕 他. 「サービスデザインセミナー」デザインイノベーションコンソーシアム. 2014/9/3-5.

山内 裕. 講義「サービスとサービスデザイン」日本マーケティング協会. 2014/2/5.

山内 裕. 講義「人を動かす 客を動かす」日本料理アカデミー. 2012/12/15.

山内 裕. 講義「デザイン思考と料理」日本料理アカデミー. 2012/6/23.

山内 裕. 講演「エスノグラフィとデザイン」ITと新社会デザインフォーラム(野村総合研究所とNTTデータの共同フォーラム). 2012/5/21.


Service Design Roundtable 2014. Kyoto University Design School. 2014/2/15.

大企業から飛び出したデザイン人材_ 社会を変革するリーダーと対話しよう. Kyoto University Design School. 2013/10/5.

Designful? Kyoto University Design School. 2013/3/27-28.

Editorial Board, etc.

Information and Organization, Editorial Board (2015/6-present)
Journal of Serviceology, Editorial Board (2015/5-present)


サービス学会 Society for Serviceology 理事 (2014/4-present)
Academy of Management


Japanese (native), English (fluent)

updated on April 13, 2017